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家電公司&服務中心召開6月月度溝通會

發表時間:2018/9/27 9:54:41  熱度:

家電公司&服務中心召開6月月度溝通會

為加強家電公司&服務中心日常溝通,及時解決銷售、倉儲、配送、安裝中的服務問題,提升顧客滿意度621日,家電公司與服務中心在集團二號會議室召開6月月度溝通會。家電公司副總經理樊勇先生,服務總監熊近宏先生,采購中心總監朱誌桃先生、采購中心空調部長梁俊先生、營運中心董事長助理陳治宇先生、營運中心客服部部長周雪敏女士、營運中心門店管理部主管蔣海英女士,家齊美執行董事黃光誌先生、家齊美總經理繆均先先生,順捷物流總經理馮曉慶先生,各門店店長、副店長、鄉鎮店經理、個別主管、個別員工參與了會議。會議由蔣海英主持並發言。

會議首先由各店長針對上月度家齊美、順捷物流服務中的特殊服務問題及對18年空調旺季做的準備工作進行發言,各主管、員工補充發言。

隨後空調采購部就618活動中存在的問題及應對18年空調旺季做的準備工作進行發言。

客戶部部長周雪敏女士對上月度存在特殊服務問題或案例進行發言並提出客觀的整改意見。

隨後,家齊美、順捷物流分別對5月份存在的特殊服務問題進行答複與指正,並就應對18年空調旺季做了的準備工作進行匯報。

家電公司各部門針對家齊美、順捷物流提出的問題就綠色通道信息、會議上家齊美與臨園口對接空調配件事項,618活動期間負賣、無貨產品、預約送貨產品不點配送信息、空調旺季期間門店與順捷物流對接事項、空調旺季的綠色通道對接流程、家齊美綠色通道,專人對接,進行對預警機製的分類闡述,明確規定庫工送貨數量及要求。

服務中心熊總要求家電公司拿出全係統服務承諾時限問題,家齊美、順捷物流根據家電公司要求製定相應的措施計劃調整,看看是否可以滿足其需求。

中央空調的時效性,家電公司提報於服務中心。同時,黃總對下月工作做工作指示。

采購朱總針對本次會議出現的情況提出建議:

各個門店專門設置一人溝通能力強,為人處世好的作為門店的專項服務問題對接人。

針對門店現有的預約送貨,門店可以一一開始回訪,確認顧客是否可以接受送貨,在空調旺季來臨之前,盡可能減少後期的預約送貨量。

3.關於門店違規操作,服務中心不達標的情況。下次會議各個門店直接就報單號,

問題匯報,直接按照要求來梳理相關的措施,提升會議效率。

家電公司樊總做對下月度家電公司服務工作做指示:針對家齊美、順捷物流上述旺季涉及提出需家電公司協助的溝通問題進行總結並提出解決措施,並安排到了家電公司采購部各個部長,要求他們按製度、製定相關標準,處罰措施,傳門店店長培訓執行。

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