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BSH與家齊美服務交流研討會在集團總部二號會議室圓滿舉行

發表時間:2018/9/27 9:59:42  熱度:

BSH與家齊美服務交流研討會在集團總部二號會議室圓滿舉行

2018年5月31日,BSH博西華家用電器服務江蘇有限公司成都分公司與家齊美服務交流研討會在集團總部二號會議室圓滿舉行。集團服務中心總監熊近宏先生、家齊美執行董事黃光誌先生、家齊美總經理繆均先先生、服務中心綜合部部長熊琳女士、及家齊美維修主管彭東先生,及來自博西家電中國服務營銷總監洪建波先生、博西家電全球服務營銷總監Szesny Sven先生、博西家電中國服務一區經理潘騰正先生等領導代表共同參與了研討會。會議以“家電服務交流為主題”,雙方進行相互溝通和交流。此次會議上繆總代表家齊美售後服務進行致辭。

於會上,繆總首先向代表商介紹家齊美的企業曆史、企業組織架構、企業形象、營運管理、取得成績、博西合作、發展規劃、企業文化及服務流程,給對方展現家齊美的卓越成就,服務趨向;同時,繆總圍繞家齊美精細化管理、精準性營銷、提升服務質量三大模塊進行剖析,分別從送裝同步服務車輛、至客戶的一封信、專業化服務工具、百分百的客戶回訪、專業的服務流程、技術比武練兵向代表商展示了企業高標準的服務。服務營銷從製定年度月度服務營銷指標,根據家電品類和市場變化,不斷創新開發新產品、結合實體店、電商活動,營造熱銷氛圍進行銷售動員,製定自我突破目標、組織區域內網點進行產品、銷售技巧培訓,據產品線淡旺季時間節點,製定階段性獎懲PK方案及政策、分析客單價,關注數據變化,利用數據找原因並及時整改點評等六大版塊進行展示家齊美的精準化營銷。服務營銷從企業形象統一、標準化作業流程進行展示、緊接著提出了家齊美與博西進行合作建議,在產品費用結算方麵提出了提升措施。

繆總提出了2018年與博西服務工作合作方向,從服務評價、服務提速、服務增值三方麵進行詳細講解。呼籲做到嚴控因服務質量導致投訴,提升服務滿意度增強用戶體驗,按照博西日常操作規範對信息、服務人員進行培訓、管控提升專業服務技能,結合博西服務營銷指導思想,開展服務+營銷,在提升服務質量的基礎,增加網點及服務工程師收入,達成雙贏的未來合作模式。並代表家齊美公司感謝博西公司21年以來一直對我公司的大力支持、指導和幫助。

博西家電中國服務營銷總監洪建波先生在會議上首先對家齊美的公司團隊文化、企業業績、精準化營銷、精細化管理表示了強烈肯定和讚同。並提出家電服務的核心在於顧客至上,提升服務質量,借鑒其它領域成熟的經驗,突出家電服務業的特色,應大力推動開展新型、增值業務,進一步挖掘和提升企業其他領域的價值,加強人才培養和團隊建設,采取多種措施穩定人員隊伍,提高從業人員素質和待遇等,秉承“集行業之力,辦行業之事,為行業服務,促行業發展”的宗旨。隨後,他對博西的熱銷機產品優勢進行講解,與家齊美的服務未來發展,以及未來合作模式進行分享及說明,雙方達到合作共贏的目的。

服務中心熊總監先生針對家齊美送裝一體,為客戶送裝帶安裝服務,如何提高員工收入,為客戶上門做清洗活動進行介紹。隨後,雙方針對服務提升、產品價格談判、合作意向等方麵展開了廣泛討論。

此次研討會在雙方代表的相互協商下,取得圓滿成功。雙方相互達成合作共識,實現合作雙贏。為後期深耕家電後市場服務專業化、創新、共贏奠定基礎。



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